Müşterinin bilet sorusunu PNR bilgisiyle netleştirmek
Bir müşteri hangi etkinliğe ait biletini sorduğunu belirtmeden iletişime geçtiğinde konuşma kolayca uzayabilir. Benzer isimli gösteriler ve farklı seanslar arasında doğru kaydı anlamak için ortak bir referans gerekir. Bilet detayındaki PNR bilgisi bu görüşmenin daha belirgin hale gelmesine yardımcı olabilir. Yine de kod tek başına tüm işlemler için sınırsız yetki anlamına gelmez.
İhtiyacı doğru tanımlamak
R Event 360 müşteri panelinde bilet listesi ve bilet detayları bulunur. Organizatör, müşteriye hangi ekrandan ilgili bileti açabileceğini anlaşılır bir dille tarif edebilir. Etkinlik adı ve seans bilgisiyle birlikte ilgili kaydın konuşulması, yanlış etkinlik üzerinde işlem yapılmasını önlemeye yönelik pratik bir çalışma alışkanlığıdır. Bu anlatım otomatik destek robotu özelliği vaat etmez.
Organizatör için çalışma düzeni
Destek metinlerinde müşteriden hesabının parolasını istemeden ilerlemek önemlidir. Ekip, yalnızca soruyu anlamak için gerekli bilgileri kullanmalı ve bilet görüntülerini herkese açık alanlarda paylaşmamalıdır. İptal, değişiklik veya ücretle ilgili taleplerin nasıl ele alınacağı kendi işletme sürecinizde ayrıca belirlenir; PNR görünümü bu işlemlerin otomatik olarak sunulduğunu göstermez.
Kendi sisteminize geçiş
Başlangıç paketini değerlendirirken müşteri panelinin satış sonrasındaki kullanımını da inceleyin. Demoda örnek biletin detayını açarak müşteriye tarif edeceğiniz ekranı görebilirsiniz. Kendi markanız için kurulum talebini paketler sayfasından başlatıp destek kapsamını görüşmede netleştirin. Demo kodları gerçek bir etkinliğe giriş veya satın alma belgesi değildir.